Zbiór Dobrych
Praktyk BUR.

Niniejszy Zbiór Dobrych Praktyk BUR, dalej „Zbiór”, określa wewnętrzne standardy obowiązujące przy przygotowywaniu, publikowaniu, organizowaniu, realizacji i dokumentowaniu usług rozwojowych oferowanych przez podmioty Grupy Evolutio w Bazie Usług Rozwojowych.

Celem Zbioru jest:

Zbiór stanowi wewnętrzny standard Grupy i może ustanawiać wymagania organizacyjne wyższe niż minimalne wymagania wynikające z przepisów.

Podstawową zasadą działania każdej spółki Evolutio w BUR jest pełna zgodność informacji przekazywanych do BUR ze stanem faktycznym.

Niedopuszczalne jest:

Każda informacja publikowana w BUR powinna być możliwa do udokumentowania.

Każda spółka Grupy prowadząca działalność w BUR odpowiada za prawidłowość danych dotyczących własnego profilu i usług.

Spółka wyznacza osobę odpowiedzialną za:

W Grupie Evolutio przyjmuje się zasadę, że istotne dane publikowane w BUR podlegają weryfikacji przez co najmniej dwie osoby.

Weryfikacja obejmuje w szczególności:

Profil Dostawcy Usług powinien zawierać informacje zgodne z aktualnym stanem prawnym i faktycznym.

Przed publikacją profilu należy zweryfikować:

Profil Dostawcy powinien być monitorowany przez cały okres pozostawania w BUR.

Każda zmiana danych mogąca wpływać na spełnianie wymagań BUR powinna zostać niezwłocznie przeanalizowana.

Niedopuszczalne jest pozostawienie w BUR informacji, o których wiadomo, że są nieaktualne.

Dostawca zapewnia infrastrukturę adekwatną do rodzaju świadczonych usług.

Pomieszczenia, sprzęt i materiały dydaktyczne muszą odpowiadać rzeczywistemu zakresowi usługi.

Przed rozpoczęciem usługi należy potwierdzić gotowość infrastruktury.

Dokumentacja dotycząca infrastruktury powinna być możliwa do przedstawienia w przypadku kontroli.

Przy usługach zdalnych należy zapewnić warunki umożliwiające prawidłową realizację usługi.

System powinien umożliwiać odpowiednią interakcję pomiędzy uczestnikami i osobami realizującymi usługę, stosownie do charakteru usługi.

Uczestnicy powinni przed rozpoczęciem otrzymać informacje dotyczące wymagań technicznych.

Materiały dydaktyczne powinny być przygotowane odpowiednio do formy zdalnej.

Osoba realizująca usługę musi posiadać kompetencje odpowiednie do jej zakresu.

Przed przypisaniem trenera do usługi należy zweryfikować:

PARP wskazuje, że przy ocenie potencjału kadrowego znaczenie mają odpowiednie doświadczenie zawodowe lub kwalifikacje, z uwzględnieniem wymogów określonych w obowiązujących przepisach. (parp.gov.pl)

Dla każdej osoby realizującej usługi należy posiadać dokumentację potwierdzającą deklarowane kwalifikacje i doświadczenie.

Dokumentacja powinna umożliwiać jednoznaczne powiązanie trenera z konkretną usługą.

Nie należy publikować kwalifikacji lub doświadczenia, których nie można udokumentować.

czego dotyczy usługa;

dla kogo jest przeznaczona;

jaki jest jej cel;

jakie efekty ma osiągnąć uczestnik;

jaki jest program;

ile trwa usługa;

jaka jest forma realizacji;

kto ją realizuje;

jaka jest cena;

jakie są wymagania techniczne lub organizacyjne;

czy usługa kończy się walidacją lub egzaminem;

jakie są warunki uczestnictwa.

Program opublikowany w BUR musi odpowiadać programowi faktycznie realizowanemu.

Trener nie może samowolnie zastąpić zasadniczej części programu inną tematyką.

Dopuszczalne zmiany organizacyjne nie mogą prowadzić do faktycznej zmiany charakteru usługi.

Program powinien pozostawać spójny z:

Efekty uczenia się powinny być:

Nie należy deklarować efektów, których usługa nie pozwala realnie osiągnąć.

Efekty powinny odpowiadać rzeczywistemu poziomowi usługi.

sposób walidacji powinien być określony przed rozpoczęciem usługi;

kryteria oceny powinny być jasne;

osoba dokonująca walidacji powinna posiadać odpowiednie kompetencje;

wynik powinien być możliwy do udokumentowania;

dokumentacja powinna pozwalać na odtworzenie procesu walidacji.

Każda usługa musi być dokumentowana zgodnie z wymaganiami BUR oraz charakterem projektu.

Dokumentacja może obejmować w szczególności:

Dokumentacja musi być spójna z informacjami zawartymi w Karcie Usługi.

Każda usługa powinna być przygotowana i realizowana zgodnie z zasadą należytej jakości.

Jakość należy rozumieć jako zgodność:

uczciwej konkurencji;

równego traktowania;

przejrzystego informowania klientów;

niewprowadzania w błąd;

rzetelnego przedstawiania kwalifikacji;

rzetelnego przedstawiania rezultatów usług;

prawidłowego konstruowania umów.

Grupa zapewnia możliwość odpowiedniego dostosowania usługi do potrzeb osób ze szczególnymi potrzebami w zakresie wymaganym przepisami.

Jeżeli charakter usługi tego wymaga, należy zapewnić odpowiednie:

Informacje dotyczące dostępności powinny być zgodne ze stanem faktycznym.

test techniczny przed rozpoczęciem usługi;

przekazanie uczestnikom instrukcji dostępu;

zapewnienie odpowiedniego sprzętu i oprogramowania;

określenie sposobu kontaktu z trenerem;

zapewnienie możliwości interakcji zgodnie z charakterem usługi;

przygotowanie materiałów dostosowanych do formy online;

dokumentowanie realizacji usługi;

procedurę postępowania w przypadku awarii technicznej.

kto realizował usługę;

kiedy była realizowana;

w jakim wymiarze;

kto uczestniczył;

jaki program zrealizowano;

jakie materiały wykorzystano;

czy przeprowadzono wymagane sprawdzenie efektów;

czy usługa została wykonana zgodnie z Kartą Usługi.

Usługi objęte BUR nie powinny być realizowane według nieudokumentowanych ustaleń ustnych.

Osoba realizująca usługę powinna pracować na podstawie aktualnej Karty Usługi i zatwierdzonego programu.

Zmiany wymagające aktualizacji lub dodatkowej weryfikacji nie mogą być wprowadzane bez zgody osoby odpowiedzialnej.

dokumentację Dostawcy;

dokumentację kadry;

dokumentację usługi;

Kartę Usługi;

dokumentację realizacji;

dokumentację uczestników;

dokumentację walidacji;

materiały szkoleniowe;

dokumentację techniczną;

dokumentację potwierdzającą jakość.

należy niezwłocznie ustalić zakres rozbieżności;

wstrzymać dalsze publikowanie nieprawidłowych informacji, jeżeli jest to konieczne;

ustalić konieczność aktualizacji danych;

udokumentować działanie naprawcze;

zweryfikować, czy rozbieżność występuje również w innych usługach;

wdrożyć działania zapobiegające powtórzeniu sytuacji.

Nie publikujemy usługi, której nie jesteśmy w stanie prawidłowo zrealizować.

Nie deklarujemy kwalifikacji, których nie możemy udokumentować.

Nie publikujemy programu, którego nie zamierzamy zrealizować.

Nie pozostawiamy nieaktualnych danych w BUR.

Każdą usługę dokumentujemy tak, aby można było odtworzyć jej przebieg.

Każda istotna zmiana jest analizowana pod kątem obowiązku aktualizacji danych.

Każdą usługę przygotowujemy z założeniem, że może zostać poddana kontroli.

Jakość usługi musi być możliwa do wykazania dokumentami, a nie wyłącznie deklaracją.

Niniejszy Zbiór stanowi wewnętrzny standard Grupy Evolutio.

Zbiór nie zastępuje:

W przypadku zmiany przepisów lub zasad BUR Grupa dostosowuje niniejszy Zbiór do aktualnych wymagań.

W przypadku rozbieżności pomiędzy Zbiorem a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa i aktualne regulacje BUR.

Każda spółka Grupy prowadząca działalność w BUR zobowiązana jest do stosowania niniejszych zasad.

Zbiór podlega przeglądowi co najmniej raz w roku oraz każdorazowo po istotnej zmianie zasad funkcjonowania BUR.